专家观点/市场混乱暗坑多 还需加强规范监督
图:洛阳有关部门在检查汉服租赁商家的专价格。
今年春节,家观加强监督上海的点市徐女士一家五口去广东旅游。下飞机后,场混她就开上了租来的乱暗车,享受着便捷的坑多租车出行。但同在广东过年的还需网友“小七”却遭遇了租车的烦恼。她于1月初预定了春节期间的规范租车,却在临近租车前一天收到平台消息,专订单被取消。家观加强监督如果重新再租车可能要多支出四五千元的点市费用,全家人的场混出行计划被迫调整,过年的乱暗心情也被破坏。
与“小七”一样遭遇租车烦恼的坑多大有人在,在内地消费者投诉平台“黑猫投诉”上,还需记者看到关于租车的投诉有7.7万条,诸如押金难退、车辆质量、乱扣费等诸多问题。
消费者投诉 “以租代购”比买还贵
租车也仅是暴露了租赁行业的一角,租赁平台的鱼龙混杂、租赁合同暗藏陷阱、“以租代购”租比买还贵……如火如荼的“租生活”不仅面临着成长的烦恼,还暗藏风险和陷阱。有消费者在“黑猫投诉”投诉称,他“以租代购”了一台苹果14promax(256GB)手机,全年租金高达12866元,而同型号的苹果手机市场价也只有8000多元。
因投诉量集中,“黑猫投诉”去年底创建的微博话题“苹果手机租比买贵50%”曾引起广泛讨论,话题阅读量达到68.4万次。除了价格问题引发的投诉外,很多用户还表示自己遇到了“暴力催收”。对于付款逾期或想延期还款的消费者,甚至收到了租赁平台的骚扰、威胁或者恐吓。
山东法策律师事务所主任张法水律师告诉记者,上述的租赁案例涉嫌侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,消费者可以通过投诉、调解、起诉等途径来维护自己的合法权益。张法水还说,租赁经济的健康发展除了市场规则的调整外,还需要相关部门的依法监管,相关部门对消费者的投诉应当及时处理,依法打击违法行为,维护市场正常秩序。至于租赁平台的“暴力催收”行为,则可能涉嫌违法甚至犯罪,应受到相应的法律制裁。
“租赁消费模式经济、便捷,但租赁前一定要认真查看租赁合同内容,核算清楚最终的租金成本,还要研究明白合同的各个条款具体含义。”张法水提醒消费者,由于当前的租赁市场存在一定程度的乱象,要高度警惕有些合同中设置的陷阱条款,千万不要被“以租代购”首次支付的低价所诱惑。还要充分考虑个人的经济负担能力,理性消费,量入为出。
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